arendada teenindavat mõtteviisi, anda ülevaade kliendikäitumise, sh. konfliktide lahendamise põhitõdedest.
Kus?
Üle terve Eesti, sisekoolitusena teenindusettevõtetes.
Eeltingimused teenindavale personalile:
füüsiline sobivus ja riigikeele valdamine suhtlustasandil.
Kestvus:
8 akadeemilist tundi.
Sisu:
• Esimene moodul, kestvusega 4 akadeemilist tundi.
Kes on klient? Klienditüübid.
Klienditeenindaja roll ja ootused sellele.
Müük. Müügitöö erisused.
Konfliktid, nende teke ja lahendamine.
Teeninduseetika.
• Teine moodul, kestvusega 4 akadeemilist tundi.
Praktiline teeninduse läbimäng ja tagasiside sellele.
Koolitaja:
Valdo Vokksepp, CV avaneb klõpsates siia…
Hind:
• rühmale, milles on 7-15 osalejat: 8800 EEK / 562 €;
• Veebikiri.ee lugejatele ning EHRA äri- ja eraklientidele: 7400 EEK / 472,5 €;
• hind sisaldab käibemaksu.
Käesoleva koolitusega sobivad e-koolitused: „Joogid, mida peab teadma!“, „Kliendi 100 nägu“, „Teenindusjuhtimine“, „Kuidas katta ja serveerida?“.
Olete lahkesti oodatud : )
Kontakt: E-R kl. 9.00-17.00
E-post: koolitus[at]veebikiri.ee
GSM: +372 50 19 179
Fax: +372 656 1157
Rubriik: 
Tags: 
