Koolituse eesmärgiks on anda ja tõhustada teadmisi klienditeeninduse võtmeprotsessidest.
Mida koolitus sisaldab?
- üldine teenindusfilosoofia;
- mida ootavad teenindajalt kliendid;
- kontakt, kontakti loomine, hoidmine ja lõpetamine;
- klienditüübid (passiivne klient, agressiivne klient, rahulolematu klient);
- aktiivne müük, mida peab arvestama müügisuhtlusel?
- kuidas lahendada erinevaid olukordi? Mida teha siis kui klient on joobnud, häiritud, tegemist terviserikkega?
- kultuuridevahelised erinevused;
- enesekehtestamise põhivõtted;
- vestluse juhtimine, erinevad suhtlemistasandid;
- kes on püsiklient? Millised on püsiklientide teenindamise eripärad?
- mis on jootraha ja mille eest seda makstakse?
- kes on siseklient?
Lisaks pisut etiketist.
Kellele?
Käesolev klienditeenindust käsitlev koolitus on mõeldud nii algajale teenindajale kui professionaalile, kes soovib ennast oma erialal täiendada.
Kus?
Meie oma koolituskeskkonnas koolitus.veebikiri.ee
Kuidas?
Tarvilik on juurdepääs internetti ja samuti leida u. kuu aja jooksul aega, et tegelda õpingutega. Muide, õppida võid siis – kui Sul endal on mugav. Hommikul, öösel, töö- või puhkepäeviti. Oleme avatud 7 päeva nädalas, 24 tundi ööpäevas.
Käesoleva koolitusega sobivad koolitused: „Kuidas katta lauda?“, „Joogid, mida peab teadma“, „Teenindusjuhtimine“.
Koolitaja:
Valdo Vokksepp, CV avaneb klõpsates siia…
Millal?
kl. 17.00
Kas on keeruline?
E-koolituskeskkonnaga harjumine võib esimesel korral võtta päeva, vahel ka paar. Aga: e -koolitus ei ole keeruline. Pigem vastupidi, võimalus juhtida oma aega, teeb koolituse õpilase jaoks kordades mugavamaks ja efektiivsemaks
Garantii:
TERVE aasta vältel, PÄRAST kursuse läbimist, saab õppejõult asjakohast nõu küsida!
Kestvus:
60 akadeemilist tundi, 20 tööpäeva jooksul.
Eeltingimused:
riigikeele valdamine suhtlustasandil.
Maksumus:
• hind e-koolitusena: 55,5 €;
• hind Veebikiri. ee lugejatele ja EHRA äri- ning eraklientidele: 38 €;
• hind sisaldab käibemaksu.
Kursustele registreerunuks loetakse pärast elektrooniliselt (e-posti teel) lähetatud arve tasumist.
Kontakt: E-R kl. 9.00-17.00
E-post: koolitus[at]veebikiri.ee
GSM: + 372 50 19 179
Fax: + 372 656 1157
Rubriik: 
Tags: 
